Cục phó Cục Du lịch Quốc gia đánh giá cao sự kiện Ngày Lữ hành Việt Nam do Hiệp hội Du lịch Việt Nam cùng UBND tỉnh Quảng Ninh tổ chức và đưa ra 3 vấn đề để doanh nghiệp lữ hành đổi mới tư duy, chủ động thích ứng và tái định vị hoạt động lữ hành trong kỷ nguyên vươn mình của đất nước.
Chiều 21/11, tại Khu du lịch Bãi Cháy, phường Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh, diễn ra diễn đàn lữ hành với chủ đề “Lữ hành Việt Nam đổi mới tư duy và hành động trong kỷ nguyên vươn mình của đất nước”. Đây là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện của Ngày Lữ hành Việt Nam lần thứ nhất năm 2025 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam phối hợp cùng UBND tỉnh Quảng Ninh tổ chức.
Trong bài tham luận tại diễn đàn, Phó cục trưởng Cục Du lịch Quốc Gia – Hà Văn Siêu đã đánh giá cao nỗ lực của Hiệp hội Du lịch Việt Nam phối hợp cùng tình Quảng Ninh trong việc tổ chức Ngày Lữ hành Việt Nam 2025.
Sự kiện Ngày Lữ hành Việt Nam tổ chức tại Quảng Ninh thu hút được trên 500 đại biểu tham dự.
Cục phó Cục Du lịch Quốc gia cho rằng, sự kiện này đã hiện thực hóa mục tiêu phát triển theo đúng tinh thần chỉ đạo đổi mới của Bộ Chính trị theo 4 trụ cột chiến lược gồm: Nghị quyết 57 về khoa học công nghệ; NQ 59 về hội hập quốc tế; NQ 66 về đổi mới thể chế, pháp luật và NQ 68 về phát triển kinh tế tư nhân nhằm quyết tâm đưa du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn theo đúng định hướng Nghị quyết 08 của Bộ Chính trị và Du lịch Việt Nam tự tin vững bước vươn mình trong kỷ nguyên mới.
Cùng với đó, ông Hà Văn Siêu, đại diện Cục Du lịch Quốc gia đưa ra 3 gợi ý tại diễn đàn nhằm tìm lời giải cho kết quả thiết thực trong liên kết cùng nhau chọn điểm, hợp sức và bứt tốc.
Cần đổi mới tư duy - tái định vị hoạt động lữ hành
“Đã đến lúc chúng ta phải chuyển từ tư duy “làm du lịch” sang tư duy phát triển du lịch chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững. Hoạt động lữ hành không chỉ dừng ở việc tổ chức tour, mà phải là lĩnh vực dịch vụ sáng tạo, kiến tạo trải nghiệm, đóng góp vào định vị thương hiệu du lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới”, Cục phó Cục Du lịch Quốc gia đặt ra vấn đề.
Theo đó, các doanh nghiệp cần mạnh dạn đổi mới mô hình kinh doanh, từ chiều rộng sang chiều sâu; từ chạy theo số lượng sang chú trọng chất lượng, đặc trưng và giá trị thực của sản phẩm du lịch.
Cục phó Cục Du lịch Quốc gia – Hà Văn Siêu đưa ra 3 vấn đề tại Diễn đàn Lữ hành Việt Nam.
Trong những năm gần đây, ngành du lịch chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi của du khách. Nếu như trước đây phần lớn khách lựa chọn tour trọn gói do sự tiện lợi và an toàn, thì nay, cùng với sự phát triển của công nghệ, nguồn thông tin phong phú và sự gia tăng nhu cầu trải nghiệm cá nhân, du khách ngày càng có xu hướng tự tìm hiểu – tự đặt dịch vụ – tự đi (Free Independent Traveler – FIT).
Xu hướng này đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp lữ hành phải thay đổi tư duy kinh doanh, mô hình sản phẩm và phương thức tiếp cận khách hàng để không bị tụt lại trong thị trường mới.
Doanh nghiệp lữ hành cần chủ động thích ứng bắt kịp xu hướng
Theo lãnh đạo Cục Du lịch Quốc gia, trước hết, cần nhận định rằng việc du khách tự đi không đồng nghĩa với việc vai trò của doanh nghiệp lữ hành suy giảm. Ngược lại, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải chuyển từ cung cấp tour truyền thống sang cung cấp giá trị mới, phù hợp với nhu cầu đang thay đổi.
Trong bối cảnh thông tin du lịch dễ dàng tiếp cận, du khách tự tin lập kế hoạch và đặt dịch vụ riêng lẻ, các doanh nghiệp lữ hành cần chuyển trọng tâm sang việc thiết kế trải nghiệm chuyên sâu, cung cấp những dịch vụ mà khách không thể tự làm hoặc không thể tự làm tốt. Đây chính là không gian để doanh nghiệp lức hành ạo lợi thế cạnh tranh mới.
Các doanh nghiệp lữ hành cần chuyển trọng tâm sang việc thiết kế trải nghiệm chuyên sâu.
Theo ông Hà Văn Siêu, một trong những yêu cầu quan trọng nhất là đổi mới sản phẩm du lịch theo xu hướng cá nhân hóa và linh hoạt. Thay vì những tour trọn gói cố định, doanh nghiệp cần phát triển các gói dịch vụ mô-đun, cho phép khách tự chọn từng hợp phần theo nhu cầu: từ lưu trú, phương tiện, trải nghiệm địa phương, hướng dẫn viên theo giờ đến các hoạt động đặc thù như trekking, du lịch ẩm thực, du lịch nông thôn.
“Những sản phẩm này không chỉ phù hợp với xu hướng mới mà còn tạo sự chủ động cho du khách trong khi vẫn đảm bảo vai trò hỗ trợ chuyên nghiệp của doanh nghiệp”, Phó cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia chia sẻ.
Song song với đổi mới sản phẩm, chuyển đổi số là yếu tố không thể thiếu. Khi hành vi khách du lịch chuyển mạnh sang nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp lữ hành phải xây dựng hệ thống công nghệ thân thiện: website và ứng dụng dễ truy cập, thông tin minh bạch, đặt dịch vụ nhanh chóng và thanh toán an toàn. Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý dữ liệu khách hàng, ứng dụng trí tuệ nhân tạo tương tác tự động và phân tích hành vi sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu chính xác hơn, từ đó tối ưu sản phẩm và truyền thông. Nếu không số hóa, doanh nghiệp sẽ mất lợi thế vào các nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến và OTA quốc tế.
Ngoài ra, trong bối cảnh khách tự đi nhưng vẫn đề cao sự an toàn, doanh nghiệp lữ hành cần khẳng định mạnh mẽ vai trò đảm bảo chất lượng và hỗ trợ hành trình (travel concierge). Các dịch vụ như hỗ trợ 24/7, tư vấn tại chỗ, bảo hiểm du lịch, xử lý sự cố, hay cung cấp hướng dẫn viên theo nhu cầu sẽ giúp khách cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là giá trị mà khách không thể tự có nếu chỉ đặt dịch vụ riêng lẻ trên mạng.
Một hướng đi quan trọng khác là tăng cường liên kết giữa doanh nghiệp lữ hành với các cơ sở lưu trú, điểm đến, hãng vận chuyển, nhà hàng và địa phương trong chuỗi cung ứng du lịch. Việc hình thành chuỗi giá trị đồng bộ và tinh tế không chỉ giúp tạo ra các sản phẩm khác biệt với mức giá cạnh tranh mà còn mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho du khách tự do. Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, liên kết là chìa khóa để nâng tầm chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ.
Làm truyền thông, quảng bá sản phẩm, điểm đến bằng nội dung chất lượng và có trách nhiệm.
Theo Cục phó Cục Du lịch Quốc gia, doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng vai trò truyền thông và dẫn dắt thông tin. Dù khách tự đi, họ vẫn dựa vào nội dung trực tuyến để xây dựng hành trình.
Doanh nghiệp cần trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy thông qua các bài viết, video, đánh giá, chia sẻ kiến thức và cập nhật điểm đến. Khi giành được niềm tin, doanh nghiệp sẽ dễ dàng chuyển đổi người xem thành khách hàng mua các dịch vụ có giá trị cao.
Thông qua Ngày Lữ hành Việt Nam, nhiều doanh nghiệp lữ hành B2B đã tìm hiểu, trao đổi thông tin và ký kết hợp tác trong các lĩnh vực thúc đẩy phát triển du lịch điểm đến.
Du lịch Việt Nam đang có nhiều cơ hội để vươn mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên mới. Nhưng cơ hội chỉ đến với những ai biết thích ứng đổi mới tư duy – đổi mới cách làm – hành động quyết liệt.
Doanh nghiệp lữ hành không còn là người “bán tour” như trước, mà phải trở thành lực lượng sáng tạo, tiên phong trong việc kiến tạo trải nghiệm, dẫn dắt xu hướng, ứng dụng công nghệ, lan tỏa văn hóa và nâng tầm giá trị của ngành du lịch Việt Nam.
Diễn đàn Lữ hành hôm nay là cơ hội kết nối và chia sẻ để các doanh nghiệp lữ hành cùng nhau đánh giá, nhận định những xu hướng du lịch mới mà ở đó dù du khách tự đặt dịch vụ và tự đi không làm giảm vai trò của doanh nghiệp lữ hành; ngược lại, nó thúc đẩy doanh nghiệp phải chuyển mình mạnh mẽ: chuyển từ cung cấp dịch vụ sang cung cấp trải nghiệm; từ vận hành truyền thống sang vận hành công nghệ; từ bán sản phẩm sang bán giá trị chuyên sâu; từ hoạt động đơn lẻ sang liên kết hệ sinh thái.
Doanh nghiệp nào thích ứng nhanh, đổi mới tư duy và phương thức hành động sẽ không chỉ giữ được thị trường mà còn mở ra những cơ hội phát triển bền vững hơn trong tương lai của ngành du lịch.
