Du lịch 2035: AI “đọc vị” cảm xúc, Gen Alpha định hình cuộc chơi

Những công dân số đích thực của thế hệ Alpha sẽ thay đổi hoàn toàn cách chúng ta nghĩ về du lịch. Hành trình của họ không chỉ là việc di chuyển từ điểm A đến điểm B, mà là những trải nghiệm cảm xúc được cá nhân hóa một cách tinh tế.

Vừa qua, Omio, nền tảng đặt vé tổng hợp hàng đầu kết hợp với The Future Laboratory, công ty tư vấn và dự báo xu hướng đã hợp tác xuất bản báo cáo “Omio 2035: Future Journeys Report”, hé lộ những dự báo đầy thú vị về cách thế hệ Alpha (sinh từ 2010-2024) sẽ khám phá thế giới.

Trong bức tranh tương lai này, các đột phá công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và sức ảnh hưởng mạnh mẽ của ngành giải trí, sẽ đóng vai trò định hình chủ đạo.

Báo cáo này được xây dựng dựa trên ý kiến chuyên gia và phân tích xu hướng thị trường, trọng tâm là cách tiếp cận du lịch của thế hệ Alpha (sinh từ 2010-2024). Lớn lên cùng thiết bị di động, họ có cách tiếp cận thế giới nhanh chóng hơn bao giờ.

Martin Raymond, đồng sáng lập The Future Laboratory, nhận định rằng trong kỷ nguyên mới, các chuyến đi sẽ không còn là việc dịch chuyển đơn thuần, mà là cảm nhận toàn diện và khả năng thích nghi linh hoạt của hành trình.

Du lịch theo cảm hứng: Từ màn ảnh đến hành trình thực tế

Hãy tưởng tượng: bạn đang say sưa xem một bộ phim lôi cuốn hay video du lịch đẹp mãn nhãn, chợt khao khát được xách vali lên và đi ngay lập tức. Trong vòng 10 năm tới, với sự tích hợp sâu rộng của các nền tảng du lịch vào nội dung giải trí, việc biến mong muốn này thành hiện thực sẽ chỉ gói gọn trong vài cú nhấp chuột.

Thực tế đã chứng minh sức mạnh của giải trí trong việc định hình quyết định du lịch. Thành công vang dội của series "The White Lotus" đã tạo ra làn sóng du khách đổ xô đến Maui, Sicily và Thái Lan, khiến nhu cầu du lịch miền nam nước Ý tăng vọt. Điều này thúc đẩy các hãng hàng không lớn như Delta, United và American Airlines phải mở thêm hàng loạt chuyến bay thẳng mới đến Sicily và Naples.

Việc tích hợp sâu các nền tảng du lịch vào nội dung giải trí sẽ giúp người dùng có thể đặt ngay chuyến đi như khung cảnh trên phim

Theo báo cáo "Future Journeys", tương lai việc đặt chuyến đi sẽ trở nên vô cùng đơn giản: khi đang thưởng thức một bộ phim hoặc video du lịch hấp dẫn, bạn chỉ cần một thao tác vuốt để chuyển thẳng đến công cụ đặt chỗ. Thay vì lên kế hoạch trước hàng tháng, du khách có thể đặt chuyến đi yêu thích mọi lúc mọi nơi, dễ dàng lưu lại hành trình hoặc chia sẻ với bạn bè.

Roya Zeitoune, Trưởng bộ phận Văn hóa và Xu hướng của YouTube tại khu vực châu Âu, Trung Đông và châu Phi, chia sẻ rằng YouTube hiện là công cụ tìm kiếm trực tuyến lớn thứ hai cho các chủ đề du lịch. Đặc biệt, người dùng có xu hướng tin tưởng nội dung chân thực, mộc mạc hơn những sản phẩm được trau chuốt quá mức. Nghĩa là khi "tình cờ" khám phá những ý tưởng du lịch phù hợp với sở thích trong lúc lướt Instagram hay YouTube, người dùng có thể đặt ngay một hành trình tương tự đã được thiết kế sẵn.

Trí tuệ nhân tạo: “Thư ký” cá nhân mọi chuyến đi

AI sẽ trở thành công cụ đắc lực, cá nhân hóa cách chúng ta tương tác với thông điệp du lịch trên mạng xã hội và nền tảng đặt chỗ. Omio và The Future Lab dự đoán AI sẽ không chỉ đưa ra gợi ý dựa trên các địa điểm phổ biến, mà còn tạo ra những hành trình "đo ni đóng giày" cho từng du khách dựa trên ngân sách, thói quen và hoạt động yêu thích.

AI thậm chí có thể tích hợp các sở thích cá nhân như vị trí ghế ngồi yêu thích trên máy bay, tàu, loại thức ăn ưa thích hay các chương trình khách hàng thân thiết. Khi ấy, hành trình không chỉ đưa bạn đến vùng đất đẹp hay rẻ nhất, mà còn thực sự chạm đến cảm xúc cá nhân, tạo ra trải nghiệm thoải mái nhất.

Báo cáo Xu hướng 2025 của Hilton cho thấy 78% du khách mong muốn đặt toàn bộ chuyến đi trực tuyến mà không cần tương tác trực tiếp. Một tỷ lệ tương đương cho biết họ muốn sử dụng thiết bị di động để quản lý hành trình và xử lý mọi sự cố. Dữ liệu từ Euromonitor International dự tính đến 2029, 73% doanh thu ngành du lịch sẽ thông qua kênh trực tuyến.

Trải nghiệm du lịch có khả năng được cá nhân hoá toàn diện với AI trong tương lai

AI còn trợ giúp giải quyết sự cố tức thì. Trong trường hợp có sự cố như thời tiết xấu, tắc nghẽn giao thông hay đình công, AI có thể nhanh chóng tái định tuyến hành trình khác thuận lợi hơn dựa trên chi phí và tâm trạng của bạn.

Sau chuyến bay đêm mệt mỏi, AI có thể gợi ý phương án di chuyển nhanh, thoải mái hơn như Uber thay vì xe buýt nhiều chặng. Hoặc nếu ngân sách là ưu tiên hàng đầu, nó có thể gợi ý tàu điện ngầm hoặc xe tay ga điện tử thay vì taxi trong giờ cao điểm.

Du lịch đa phương thức: Tương lai du lịch gọn nhẹ và ít phát thải hơn

Du lịch đa phương thức - việc sử dụng từ hai phương tiện giao thông trở lên trong cùng một hành trình - sẽ ngày càng phát triển. Điều này bao gồm cả di chuyển ngắn với xe đạp điện và xe tay ga. Dù việc kết hợp nhiều phương tiện không phải là mới, việc đặt tất cả trong một nền tảng duy nhất vẫn còn là thách thức. Tuy nhiên, một số nền tảng như Omio hay Trip đã làm được điều này, thậm chí còn gửi email, tin nhắn cập nhật và hỗ trợ trước, trong và sau chuyến đi.

Di chuyển liền mạch hơn với sự hỗ trợ của nhiều phương tiện giao thông (nguồn: Omio)

Báo cáo dự đoán xu hướng du khách sẽ du lịch gọn nhẹ hơn, thường chỉ với hành lý xách tay, để thuận tiện cho việc di chuyển đa phương thức. Đối với những người có ngân sách hạn hẹp, AI có thể đề xuất toàn bộ hành trình với nhiều lựa chọn tàu hỏa hoặc phương tiện công cộng hơn là máy bay.

Chương trình "Any Wear, Anywhere" của Japan Airlines được xem là hình mẫu của xu thế này. Du khách có thể gửi trước hành lý - từ quần áo đến xe đẩy em bé - đến sân bay đích. Sáng kiến này không chỉ giảm gánh nặng hành lý mà còn giảm lượng khí thải carbon, đồng thời cải thiện đáng kể năng lực logistics của du lịch đa phương thức.

Nhiều dịch vụ vận chuyển hành lý trước chuyến bay sẽ giúp trải nghiệm xê dịch gọn nhẹ hơn

Dữ liệu của McKinsey & Co. chỉ ra vấn đề du lịch quá tải khi có tới 80% du khách chỉ ghé thăm 10% các điểm đến du lịch trên thế giới. Đây là thách thức mà AI có thể giúp giải quyết bằng cách định hướng sự chú ý đến các điểm đến ít nổi tiếng hơn hoặc khuyến khích du lịch trái mùa.

Như vậy, trong vòng 10 năm nữa, các nền tảng dịch vụ du lịch tích hợp AI với khả năng vượt trội sẽ thu hút thế hệ Alpha, mở ra một tương lai của những chuyến đi không chỉ là hành trình vật lý, mà còn là trải nghiệm cảm xúc và cá nhân hóa sâu sắc.

Đây không chỉ là sự tiến bộ về công nghệ, mà còn là cuộc cách mạng trong cách chúng ta cảm nhận và trải nghiệm thế giới xung quanh.