Khách du lịch hè tăng cao, ACV khuyến cáo về việc thất lạc hành lý

Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) vừa phát đi khuyến cáo dành cho hành khách đi máy bay về các lưu ý khi ký gửi hành lý, trong bối cảnh lượng khách du lịch hè tăng cao và xuất hiện nhiều phản ánh liên quan đến thất lạc, nhận nhầm vali.

Theo ACV, thời gian gần đây, nhiều hành khách phản ánh trên mạng xã hội về việc nhận nhầm hành lý, thất lạc đồ cá nhân hoặc phát hiện vali bị mở khóa sau chuyến bay. Một số trường hợp chỉ phát hiện sự cố khi đã rời sân bay, khiến quá trình truy tìm và xử lý gặp khó khăn.

ACV cho biết tình trạng thất lạc hoặc nhầm lẫn hành lý có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như lưu lượng hành lý tăng mạnh vào giờ cao điểm, sai sót trong phân loại hoặc vali có hình thức giống nhau. Nhiều mẫu vali phổ biến hiện nay sử dụng màu tối như đen, xám hoặc xanh đậm, dễ gây nhầm lẫn trên băng chuyền hành lý.

Ngày 26-5, ACV phát đi thông báo khuyến cáo hành khách chủ động bảo vệ hành lý trong suốt hành trình. Theo đó, hành khách nên chụp ảnh hoặc quay video vali trước khi check-in để lưu lại đặc điểm nhận dạng; đồng thời kiểm tra kỹ thông tin trên tag hành lý và phiếu hành lý sau khi làm thủ tục.

ACV cũng khuyến nghị hành khách sử dụng thiết bị định vị như AirTag để theo dõi vị trí hành lý khi cần thiết, chờ đến khi vali được đưa vào hệ thống xử lý trước khi rời quầy check-in và kiểm tra kỹ hành lý ngay khi nhận tại sân bay đến.

Trong trường hợp phát hiện tag hành lý bị bong tróc, sai thông tin hoặc có dấu hiệu bất thường, hành khách cần báo ngay cho nhân viên mặt đất hoặc hãng hàng không để được hỗ trợ. ACV đồng thời lưu ý hành khách không để tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng, pin dự phòng hoặc thiết bị điện tử giá trị cao trong hành lý ký gửi.

Ngoài ra, hành khách được khuyến cáo tháo bỏ tag hành lý cũ sau khi kết thúc hành trình để tránh lộ thông tin cá nhân từ mã vạch trên thẻ. ACV cũng nhấn mạnh hành khách tuyệt đối không nhận vận chuyển hoặc ký gửi giúp hành lý của người lạ nhằm hạn chế rủi ro an ninh hàng không và pháp lý.

Hiện ACV đang quản lý, khai thác 21 sân bay dân dụng trên cả nước và là chủ đầu tư dự án Cảng hàng không quốc tế Long Thành.