AirAsia bỏ quên 23 hành khách trên sân bay
Chia sẻ
Cơ quan Hàng không dân dụng Thái Lan yêu cầu Thai AirAsia giải trình vụ 23 hành khách bị bỏ lại khi lên chuyến bay FD3116 từ Don Mueang đi Hat Yai. Sự cố khiến máy bay phải quay lại cổng và chậm khởi hành hơn 30 phút.
Ngày 29/1, truyền thông Thái Lan dẫn thông tin từ Cơ quan Hàng không dân dụng Thái Lan (CAAT) cho biết cơ quan này đã yêu cầu Thai AirAsia làm rõ sự cố xảy ra trên chuyến bay FD3116, khai thác tuyến Don Mueang – Hat Yai.
Theo CAAT, chuyến bay khởi hành từ Sân bay Don Mueang vào sáng 17/1 đã gặp trục trặc trong khâu đưa hành khách từ nhà ga ra máy bay. Trong quá trình trung chuyển bằng xe buýt, 23 hành khách không được đưa lên máy bay đúng thời điểm.
CAAT cho biết đã triệu tập đại diện hãng hàng không để làm rõ các tình tiết liên quan. Trọng tâm làm việc là quy trình phối hợp, liên lạc giữa các bộ phận mặt đất và thủ tục xác minh toàn bộ hành khách đã lên máy bay trước khi đóng cửa khởi hành.
Một hành khách trên chuyến bay cho biết nhóm 23 người đã hoàn tất thủ tục check-in và được đưa lên xe buýt ra máy bay. Khi xe di chuyển, một phụ nữ lớn tuổi phát hiện bạn mình dù đã làm thủ tục vẫn chưa rời xe và cố gắng báo cho tiếp viên trên máy bay.
Theo phản ánh, khi tổ bay hỏi thông tin, nhân viên mặt đất cho rằng xe buýt đã đưa toàn bộ hành khách tới máy bay. Trên thực tế, nhóm 23 người vẫn bị kẹt trên xe, cửa xe không mở để xuống.
Hành khách cho biết người bị bỏ lại đã gọi điện cho bạn trên máy bay để xác nhận tình trạng. Một khả năng được nêu là do có hai cổng khởi hành gần nhau, dẫn đến việc xe buýt đưa hành khách tới đúng cổng nhưng nhầm máy bay.
Sau khi nhận được thông tin, khi máy bay đang lăn bánh trên đường băng, tổ bay được thông báo về sự cố và quyết định quay lại cổng. Khoảng 7h45 sáng cùng ngày, cửa máy bay được mở lại để 23 hành khách xuống xe buýt và lên máy bay hoàn tất thủ tục.
Thai AirAsia sau đó phát đi thông báo xin lỗi, thừa nhận sai sót trong phối hợp và truyền đạt thông tin giữa các bộ phận. Hãng cho biết chuyến bay có tổng cộng 136 hành khách và bị chậm khoảng 36 phút do sự cố.
