Sự trỗi dậy của tiền điện tử trong ngành du lịch

Tiền điện tử đang nhanh chóng mở rộng hiện diện trong ngành du lịch, từ giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng cho đến thanh toán giữa các doanh nghiệp.

Sự phát triển này được thúc đẩy bởi các khoản chi trả bằng stablecoin và nhóm khách hàng am hiểu công nghệ, sẵn sàng chi tiêu lớn. Hiện tại, tiền điện tử mới chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng chi tiêu du lịch toàn cầu. Tuy nhiên, nhiều nhà lãnh đạo ngành tin rằng sự dịch chuyển sẽ diễn ra nhanh chóng.

Khác với sự biến động giá của Bitcoin hay Ether, stablecoin (tức “tiền ổn định”) được thiết kế để giữ giá trị cố định. Chúng thường được neo vào tiền giấy truyền thống như USD hoặc các tài sản có giá trị như vàng.

“Tiền điện tử đã vượt xa giai đoạn ‘lý thuyết’,” ông Massimiliano Silenzi, Giám đốc điều hành Cryptorefills, nền tảng B2C cho phép đặt vé máy bay và khách sạn bằng crypto cho biết. “Hiện có gần nửa tỷ người sở hữu crypto trên toàn cầu và điều đó đã phản ánh rõ rệt trong hành vi mua sắm thực tế.”

Theo Cryptorefills, hơn 80% người dùng của họ đã thực hiện ít nhất một giao dịch bằng crypto mỗi tháng trong năm 2024. Du lịch nằm trong nhóm dịch vụ tăng trưởng nhanh nhất của công ty, nhờ lượng khách là “digital nomads” (du mục kỹ thuật số) và khách đi hội nghị, bên cạnh nhu cầu mua eSIM, đặt xe và nạp tiền điện thoại.

Mở rộng cơ hội với thanh toán crypto

“Du lịch là một khoản chi tiêu có giá trị và yếu tố cảm xúc cao,” ông Damien Cramer, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách mảng du lịch toàn cầu tại Nuvei nhận định. “74% khách hàng sẽ từ bỏ giao dịch nếu phương thức thanh toán họ ưa thích không được cung cấp.”

Dù người tiêu dùng ngày càng cởi mở hơn với crypto, các doanh nghiệp, đặc biệt là trong thanh toán B2B vẫn còn chậm triển khai. Sự xuất hiện của stablecoin, với giá trị ổn định và tốc độ xử lý nhanh, có thể thay đổi điều này.

“Tốc độ và sự tiện lợi của stablecoin ngày càng rõ nét,” ông Cramer nói.

Tuy nhiên, nhiều công ty du lịch vẫn do dự. “Chúng ta vẫn còn rất mới với lĩnh vực này,” ông James Lemon, phụ trách ngành du lịch toàn cầu tại Stripe chia sẻ. “Stablecoin cũng giống như AI – một ‘ngôn ngữ’ mà trong hai đến ba năm tới ai cũng sẽ phải học.”

Ai đang dùng crypto khi đi du lịch?

Crypto thu hút cả nhóm khách tiết kiệm lẫn khách cao cấp.

“Nhóm khách lớn nhất hiện nay của chúng tôi là du mục kỹ thuật số và khách đi hội nghị,” ông Silenzi cho biết. Nhóm này thường chọn các gói dịch vụ tầm trung.

Theo nền tảng OTA Travala (đại lý du lịch trực tuyến) chuyên về crypto, khoảng 78% đơn đặt phòng năm 2024 được thanh toán bằng crypto. “Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ chỉ chiếm chưa đến 8%,” ông Sam Woollard, Giám đốc Marketing của Travala nói.

Thị trường cao cấp cũng đầy tiềm năng. Travala có dịch vụ Concierge, cung cấp trợ lý riêng cho khách hạng sang.

Rào cản và giải pháp

Một thách thức lớn là khoảng cách công nghệ. “Nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch vẫn sử dụng hệ thống cũ,” ông Woollard cho biết. “Việc thuyết phục họ đầu tư vào hạ tầng mới không dễ, dù lợi ích rất rõ.”

Các đơn vị trung gian như Stripe đang giúp việc tích hợp crypto dễ dàng hơn. Nhiều thương hiệu như Emirates, airBaltic, Capella Hotels hay Soneva đã chấp nhận thanh toán crypto thông qua đối tác.

Theo ước tính, ngành du lịch toàn cầu với hơn 11 nghìn tỷ USD giao dịch mỗi năm có thể tiết kiệm tới 270 tỷ USD/năm nếu giảm phí xuống còn 0,1% nhờ blockchain.

B2B cũng được hưởng lợi từ thanh toán thời gian thực, loại bỏ rủi ro tỷ giá và giảm nhu cầu trả trước. Tuy nhiên, không phải loại crypto nào cũng phù hợp: Bitcoin có thể mất hơn 30 phút để xác nhận, gây rủi ro cho giao dịch gấp. Các mạng như Solana, Base hay Optimism được đánh giá cao nhờ tốc độ nhanh và phí thấp.

Người dùng crypto chi tiêu nhiều hơn

Theo Triple-A, giá trị giao dịch trung bình bằng crypto năm 2024 cao hơn 30% so với thanh toán truyền thống; riêng lĩnh vực du lịch, khách sạn chiếm 14% tổng số giao dịch này. Một số hãng hàng không chấp nhận crypto ghi nhận lượng đặt vé tăng 40%.

Khách dùng crypto chi tiêu gấp 2,5 lần mỗi đơn đặt và có giá trị trọn đời gấp 3 lần khách thường. Họ cũng có khả năng ở lại lâu hơn từ 3 đêm trở lên, cao hơn 3,5 lần.

Crypto đang tăng trưởng song song ở hai thị trường: các quốc gia đang phát triển (nơi lạm phát cao, nhiều người chưa có tài khoản ngân hàng) và phân khúc siêu giàu đặt dịch vụ xa xỉ.

Stablecoin lên ngôi

Giá của các loại tiền điện tử như Bitcoin thường biến động mạnh, nhưng stablecoin được neo giá vào tiền pháp định lại giữ giá ổn định hơn. Năm 2024, khối lượng giao dịch bằng stablecoin đã vượt Visa 119% và Mastercard 200%.

Stablecoin đặc biệt hữu ích cho giao dịch B2B, nhất là ở những khu vực ít kết nối quốc tế nhưng có nhu cầu thanh toán xuyên biên giới cao.

Công nghệ blockchain còn giúp xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết với điểm thưởng không hết hạn, dùng được trong nhiều hệ sinh thái. NFT cũng được áp dụng thực tế, chẳng hạn Travel Tiger của Travala mang lại quyền lợi hạng cao, phòng chờ VIP và quà tặng du lịch.

Nhờ dữ liệu ví crypto, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa marketing ở mức cao, tiếp cận chính xác hơn 220 triệu người dùng đang hoạt động. Web3 cũng trao quyền cho khách du lịch tự quyết định dữ liệu cá nhân mà họ chia sẻ.

Với tốc độ tăng trưởng dự kiến 17% mỗi năm, nhiều công ty du lịch đang cân nhắc triển khai. Các chuyên gia khuyên nên bắt đầu tìm hiểu stablecoin ngay hôm nay để đón đầu xu hướng.