Du khách Việt bị đe dọa khi du lịch tại Mallorca

Vô tình gặp tai nạn trong lúc di chuyển khiến chiếc xe máy thuê bị vỡ đèn xe và trầy xước, ngay lập tức, vị khách Việt Nam đã liên hệ với chủ thuê để tìm kiếm sự trợ giúp. Tuy nhiên, những gì anh nhận được lại là thái độ bất hợp tác và hành xử kém văn minh.

Đảo Mallorca, hay còn gọi là Majorca, nằm ở phía Tây Địa Trung Hải vốn là một trong những địa điểm du lịch nổi tiếng của Tây Ban Nha. Nhờ khí hậu ấm áp, nắng vàng, bờ biển xanh trong, bãi cát trắng mịn nên hàng năm, hòn đảo thu hút hàng nghìn du khách từ khắp nơi trên thế giới tới đây nghỉ dưỡng.

Nơi này vốn là điểm đến được nhiều khách du lịch Việt Nam yêu thích trong thời gian gần đây, thế nhưng, câu chuyện đáng buồn về cách hành xử của người dân địa phương với nhóm du khách Việt xảy ra vào những ngày đầu tháng 9 vừa qua ít nhiều sẽ khiến hình ảnh của Mallorca trở nên kém thân thiện trong mắt du khách.

Thiên đường du lịch Mallorca. Ảnh: Shutterstock

Chia sẻ sự việc trên nhóm Facebook "Du lịch khám phá châu Âu", anh N.T.H cho biết, chuyện xảy ra đã hơn một tuần nhưng giờ anh mới chia sẻ vì bản thân vẫn chưa hết bàng hoàng sau những gì đã trải nghiệm.

Cụ thể, khi đang trong chuyến du lịch tại Mallorca, anh và nhóm của mình có sử dụng dịch vụ cho thuê xe máy tại cửa hàng M.S trên đảo. Chuyện sẽ không có gì đáng nói nếu như định mệnh không đưa đẩy anh và nhóm bạn rơi vào một tai nạn ngã xe, mà theo như anh kể, là do cát thải từ một công trường nhỏ gần đó khiến mặt đường trơn trượt.

Rất may, vụ tai nạn không gây thương tổn đến cơ thể nhưng chiếc xe máy anh thuê lại bị vỡ đèn xe, kèm nhiều vết trầy xước. Cảnh sát khu vực đã đến để xử lí vụ việc gần như tức khắc. Theo phản xạ, anh H liên hệ với chủ cửa hàng thuê xe nhưng chỉ nhận được "sự im lặng không hợp tác".

Hiện trạng hư hỏng của xe máy sau vụ tai nạn. Ảnh: NVCC

Khi tai nạn đã được cảnh sát giải quyết xong xuôi, anh quay về cửa hàng M.S để trình báo. Tuy có đầy đủ giấy tờ của cảnh sát địa phương và bằng chứng nhưng cửa hàng vẫn phạt một khoản phí mà anh cho rằng "không rõ ràng".

"Tụi mình bị ép phạt một khoản phí không rõ ràng là 550 euro (khoảng 14 triệu đồng, bằng mua mới một chiếc xe máy) vì những điều lờ mờ mà họ không giải thích được. Người nữ nhân viên tiếp bọn mình đã cười nhạo khi tụi mình giải thích vụ tai nạn và đưa ra bằng chứng, kèm giấy tờ của cảnh sát địa phương," anh H chia sẻ.

Anh nói thêm, trước đó, anh và nhóm có đổi xe vì xe cũ họ đưa đã hết bình ắc quy. Nhưng khi vụ tai nạn khiến chiếc xe máy đang dùng bị hư hỏng, cửa hàng M.S đã "lươn lẹo" dùng hợp đồng cũ của chiếc xe trước để bắt bẻ anh.

"Tụi mình cảm thấy hóa đơn họ đưa ra là không hợp lí nên muốn được làm rõ thêm nhưng thái độ của họ lại chợ búa, không hợp tác và đe dọa," anh H nhận định.

Anh chia sẻ, bản thân sẵn sàng trả phí phạt nhưng với điều kiện phải rõ ràng. Vì nhận thấy cách hành xử của M.S không thân thiện nên anh đã muốn báo với cảnh sát nhờ can thiệp, nhưng phía cảnh sát từ chối tiếp nhận vì "chưa có ai bị đánh"!? Thấy thế, nhân viên M.S cười lớn rồi quát tháo đuổi nhóm anh ra ngoài bằng tiếng Tây Ban Nha hết sức thô lỗ và đóng cửa hàng, mặc dù lúc này vẫn đang còn giờ làm việc. Anh H cho biết thêm, lúc mình trình báo cảnh sát, nhân viên cửa hàng đã muốn giựt bản hợp đồng xe để xóa chứng cứ về những lỗi họ phạt mà theo anh, chúng chỉ có hiệu lực với chiếc xe cũ mà thôi.

"Sau khi lấy được tiền của tụi mình, bộ mặt thật của họ lộ ra khi nắm áo và đẩy tụi mình đi, đồng thời còn chửi, quát to những từ rất thô lỗ, trong đó có "Go back your country, f**k" và một số từ trong tiếng Tây Ban Nha mà tụi mình không thể hiểu được. Chắc chắn là nếu không thanh toán tiền thì tụi mình sẽ bị đánh bởi một nhóm 4 - 5 người cao to, bặm trợn, khi mà lối ra lúc này đã bị họ chặn.

Tụi mình bị hoảng loạn trong một thời gian vì những gì họ đã làm không khác gì băng đảng trong phim bạo lực, điều mà mình nghĩ sẽ khó lòng nếm trải khi đi du lịch ở một đất nước cũng tạm gọi là văn minh. Còn rất nhiều chi tiết khác nhưng đây là những gì tóm gọn nhất mà tụi mình có thể kể để các bạn cảnh giác khi muốn dùng xe máy du lịch ở Mallorca," anh H bộc bạch.

Không chỉ bị cửa hàng M.S đối xử tồi tệ, anh và nhóm bạn của mình cũng cảm thấy uất ức với thái độ của cảnh sát địa phương. Thay vì giúp anh tìm lại công bằng, một người cảnh sát duy nhất biết tiếng Anh lại đổ lỗi cho anh và nhóm bạn vì bất đồng ngôn ngữ mà dẫn đến xung đột, và còn giải thích thêm rằng quy trình làm việc của từng nơi là khác nhau.

"Khi mình nói đó không phải là quy trình làm việc, đó là côn đồ, là ăn cướp thì người cảnh sát này im lặng và nói rằng, dù sự việc có tệ nhưng tụi mình vẫn lành lặn và chuyện này xảy ra là bình thường, mặc cho tụi mình có đoạn ghi âm, có hợp đồng..." anh H bức xúc kể lại.

Sau khi câu chuyện được chia sẻ, nhiều cư dân mạng cũng bày tỏ sự bất bình với cách đối xử không tôn trọng khách hàng của cửa hàng thuê xe máy M.S và ủng hộ việc đánh giá 1 sao. Vài người bình luận:

- "Chắc có lẽ rút kinh nghiệm đọc kỹ nhận xét trước khi thuê chủ thớt ạ, mình có lướt các lượt vote 1 sao và gần như toàn bộ bình luận của khách đều nói tiệm này toàn cho thuê xe cũ/hỏng rồi bắt nạt, bắt đền khách. Ngoài ra, đọc các lời phản hồi của chủ cửa hàng cũng thể hiện bản chất thô lỗ, nên có khi thoát khỏi chỗ đó mà vẫn còn lành lặn cũng là may mắn ấy bạn."

- "Cám ơn chia sẻ rất chi tiết, để đáp lại thông tin hữu ích của bạn mình đã tặng cho họ 1 sao trên Google!"

Nhiều tài khoản còn cẩn thận để lại lưu ý nhỏ trước sự việc không hay của anh H và nhóm bạn. Theo đó, khi thuê xe, tốt hơn hết là nên mua bảo hiểm toàn phần để khi có sự cố xảy ra đã có phía bảo hiểm chi trả thiệt hại.

Riêng về cửa hàng cho thuê xe M.S được nhắc đến trong câu chuyện trên, quả thật khi xem qua một loạt các đánh giá trên Google mới vỡ lẽ, nhiều du khách nước ngoài cũng đã từng rơi vào trường hợp tương tự như anh H.

Bên ngoài cửa hàng cho thuê xe M.S. Ảnh: NVCC

Tài khoản laura campos để lại bình luận hằn học, kèm đánh giá 1 sao: "Trải nghiệm tồi tệ. Hóa ra là họ đưa cho bạn những chiếc xe máy cũ nát không sử dụng được, và nếu bạn không chú ý, họ sẽ đổ lỗi cho bạn. Ổ khóa trên chiếc xe máy của chúng tôi đã bị lỏng và hỏng. Khi chúng tôi trả lại nó, chúng tôi đã nói với cô nhân viên về điều đó và cô ấy đã nói với chúng tôi nguyên văn rằng: "Đừng lo lắng, điều này đã xảy ra với nhiều xe máy khác và không có vấn đề gì. Ngoài ra, chúng tôi sẽ không phạt phí." Bây giờ, chúng tôi có một khoản phạt 90 euro từ cửa hàng mà thậm chí không một lời thông báo trước. Đây là cách các bạn làm kinh doanh dựa trên việc lừa gạt người khác?"