Du khách người Anh nhận lại gần 300 triệu đồng sau sự cố tài chính tại resort ở Phú Quốc

Hai du khách người Anh nói rằng lực lượng của Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc không chỉ giỏi nghiệp vụ, ngoại ngữ mà còn thấu hiểu và kết nối hỗ trợ họ như những người bạn trong sự cố sai sót tài chính tại một resort ở Hàm Ninh.

Sáng 23/1, lãnh đạo UBND đặc khu Phú Quốc (An Giang) cho biết đội phản ứng nhanh du lịch đã hoàn thành việc hỗ trợ 2 du khách người Anh nhận lại gần 300 triệu đồng do sai sót thanh toán.

Trước đó, một người quốc tịch Anh đang sinh sống ở Phú Quốc phản ánh việc hai người bạn của mình khi lưu trú tại một resort tại tổ 3, khu phố Cây Sao Hàm Ninh đã gặp phải một sự cố tài chính nghiêm trọng.

Cụ thể là do sai sót trong quá trình thao tác thẻ, nhân viên lễ tân đã quẹt nhầm số tiền lên đến hơn 8.000 euro (292.425.000 đồng), trong khi thực tế tiền phòng khách phải trả chỉ gần 30 triệu đồng. Dù phía resort hứa sẽ hoàn trả sau 3 ngày, nhưng đến hẹn, số tiền lớn của du khách vẫn "bặt vô âm tín".Du khách người anh nhận lại đủ số ngoại tệ.

Trong tâm thế lo lắng nơi xứ người, ngày 17/1, những du khách người Anh đã tìm đến sự trợ giúp của lực lượng chức năng thông qua kênh tiếp nhận phản ánh trực tuyến từ du khách của UBND đặc khu Phú Quốc. Công an đặc khu Phú Quốc (đơn vị tham mưu xây dựng Đội phản ứng nhanh du lịch) đã liên hệ với người phản ánh và cơ sở lưu trú để thu thập, xác minh các thông tin, cử cán bộ xuống hiện trường.

Với tinh thần hỗ trợ tối đa cho du khách, lực lượng chức năng đã trực tiếp làm việc với du khách và người đại diện, lễ tân của resort để làm rõ vụ việc. Lực lượng này sau đó yêu cầu cơ sở làm tiếp văn bản cam kết thời gian hoàn trả cụ thể, không để kéo dài gây ảnh hưởng đến lịch trình của khách.

Dưới sự giám sát của đội phản ứng nhanh du lịch, toàn bộ số tiền gần 300 triệu đồng sau đó đã được hoàn trả về du khách. Sau khi nhận lại tiền, 2 du khách nói rằng họ rất ấn tượng với sự tận tâm của chính quyền và đội phản ứng nhanh du lịch tại Phú Quốc.

"Lực lượng phản ứng nhanh du lịch không chỉ giỏi nghiệp vụ, ngoại ngữ mà còn rất thấu hiểu và kết nối hỗ trợ chúng tôi như những người bạn. Sau sự cố này, tôi cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng ở Phú Quốc luôn có một lực lượng sẵn sàng bảo vệ du khách trong mọi tình huống khẩn cấp", vị khách chia sẻ.Lực lượng phản ứng nhanh du lịch đã để lại ấn tượng đẹp trong lòng du khách.

Theo lãnh đạo UBND đặc khu Phú Quốc, việc xử lý nhanh chóng vụ việc tại tổ 3, khu phố Cây Sao Hàm Ninh là minh chứng cho tinh thần quyết liệt của Kế hoạch số 12. Ủy ban đánh giá cao sự chủ động của lực lượng Công an đặc khu.

Dù Đội Phản ứng nhanh chưa chính thức ra mắt, nhưng tinh thần 'vì dân, vì du khách' đã được thực hiện xuyên suốt, góp phần bảo vệ thương hiệu du lịch đảo ngọc. Vì vậy, UBND đặc khi Phú Quốc đang thực hiện các thủ tục để khen thưởng Đội phản ứnh nhanh du lịch trong vụ hỗ trợ du khách người Anh.