Chủ tịch UBND TP trải nghiệm Metro dự khánh thành Trung tâm hành chính công

Trung tâm Phục vụ hành chính công là đầu mối tập trung tiếp nhận và trả kết quả thủ tục cho người dân, doanh nghiệp. Mô hình này giúp loại bỏ tình trạng chồng chéo, phân tán, đồng thời tăng cường tính minh bạch và nâng cao kỷ cương trong giải quyết hồ sơ hành chính.

Sáng 31/12/2025, Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Được đã di chuyển bằng tuyến Metro số 1 đến dự lễ ra mắt Trung tâm Phục vụ Hành chính công..

Sự kiện này là cột mốc quan trọng đánh dấu bước tiến đột phá về công nghệ, đồng thời khẳng định sức hấp dẫn mạnh mẽ từ hệ thống hạ tầng giao thông xanh và hiện đại.

Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Chuyến "vi hành" đặc biệt này không đơn thuần là một hoạt động công vụ thông thường, mà còn là thông điệp mạnh mẽ về một đô thị kết nối, xanh và thông minh.

Điểm dừng chân của đoàn công tác là lễ khánh thành Trung tâm Phục vụ Hành chính công – công trình mang tính biểu tượng cho tinh thần cải cách và hiện đại hóa.

Trung tâm được tổ chức theo hướng “một cửa, một điểm đến”, tích hợp nhiều lĩnh vực, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến một địa điểm để thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành và chính quyền địa phương. Các quy trình được chuẩn hóa, số hóa và liên thông, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí xã hội và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

“Việc hình thành Trung tâm Phục vụ hành chính công có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng chính quyền phục vụ”.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó Chủ tịch UBND TP, cho biết Trung tâm được xác định là đầu mối thống nhất trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đáp ứng yêu cầu phát triển của Thành phố trong giai đoạn mới.

Theo ông Nguyễn Mạnh Cường, mục tiêu của Trung tâm là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, hướng tới sự thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua việc chuẩn hóa quy trình, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và liên thông dữ liệu, Trung tâm không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục mà còn giảm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Được trao tặng lẵng hoa chúc mừng Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chính thức ra mắt.

Ngay sau nghi thức chạm tay biểu tượng khánh thành, trung tâm đã chính thức đi vào hoạt động với tư thế là hình mẫu của mô hình "Chính quyền phục vụ".

Phó Chủ tịch UBND nhấn mạnh, hiệu quả hoạt động của Trung tâm không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ giải quyết đúng hạn, mà quan trọng hơn là chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Do đó, các sở, ban, ngành cần phối hợp chặt chẽ với Trung tâm, bố trí đội ngũ cán bộ đủ năng lực, trách nhiệm; đồng thời thường xuyên rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm các khâu trung gian không cần thiết.

Bên cạnh việc tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP còn đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống giúp tăng tính minh bạch, hỗ trợ theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo Thành phố.

Trong buổi đầu Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM đi vào vận hành, ghi nhận thực tế cho thấy nhiều người dân đánh giá cao sự thuận tiện khi đến làm thủ tục.

Chị Nguyễn Thanh Thảo, ngụ phường Bình Trưng, cho biết chị lựa chọn đi metro để đến Trung tâm và cảm thấy việc di chuyển khá thuận lợi. Đi metro giúp tôi tiết kiệm thời gian, không lo kẹt xe, xuống ga là có thể tiếp cận Trung tâm nhanh chóng.

“Khi vào làm thủ tục, tôi được hướng dẫn cụ thể, rõ ràng; cán bộ tiếp nhận hồ sơ làm việc nhanh gọn, không phải đi lại nhiều nơi. Chỉ trong một buổi là tôi đã hoàn tất các thủ tục cần thiết”, chị Hảo chia sẻ.

Ngay khi vận hành, các phòng ban đã triển khai mô hình 'một cửa' hiện đại, giúp tập trung giải quyết nhanh chóng và triệt để các vấn đề.

Sự khác biệt lớn nhất của trung tâm này nằm ở việc ứng dụng triệt để trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển đổi số toàn diện.

Toàn bộ hồ sơ tại đây được tiếp nhận và xử lý hoàn toàn trên môi trường điện tử, giúp việc tra cứu và quản lý trở nên minh bạch, rõ ràng.

Việc đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM vào vận hành được kỳ vọng sẽ góp phần cải thiện môi trường đầu tư – kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của Thành phố, đồng thời xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững trong giai đoạn mới.