Khám phá xã thông minh ứng dựng công nghệ A.I. tiếp dân ngoài giờ

Mới đây, người dân không khỏi ngỡ ngàng trước mô hình tiếp dân ngoài giờ phối hợp cùng robot AI. Bước đi tiên phong này giúp tháo gỡ rào cản thời gian, mang lại tiện ích cho cộng đồng.

Ủy ban nhân dân xã Long Cang tại tỉnh Tây Ninh vừa ra mắt mô hình giải quyết mọi thủ tục hành chính ngoài giờ đầy sáng tạo.

Giải pháp công nghệ đột phá góp phần nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện chất lượng phục vụ nhân dân tại địa phương.

Bước đi đột phá của xã Long Cang hoàn toàn đồng nhất với định hướng chiến lược tại Quyết định số 127/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Văn bản này phê duyệt Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng Trí tuệ nhân tạo đến năm 2030, giúp giải bài toán số hóa dịch vụ công tại cơ sở.

Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Cang tại Ấp 1 sẽ sáng đèn phục vụ người dân từ 17 giờ đến 19 giờ vào mỗi chiều thứ Ba hằng tuần. Việc tiếp nhận và trả hồ sơ ngoài giờ này là giải pháp thực tế nhằm tháo gỡ rào cản thời gian, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động bận rộn.

Đồng hành là bộ ba giải pháp công nghệ hiện đại vừa được triển khai đồng bộ tại bộ phận một cửa. Hệ thống bao gồm robot lễ tân thông minh, máy AI Kiosk hành chính công cùng trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ. Sự kết hợp này mang đến không gian số hóa toàn diện, giúp đơn giản hóa quy trình thủ tục.

Ngay từ cửa vào, người dân sẽ ấn tượng với robot lễ tân Misa Agent Work có khả năng nhận diện khuôn mặt.

Robot sẽ chủ động gửi lời chào bằng giọng nói tiếng Việt tự nhiên để đón tiếp khách đến. Robot đảm nhận việc hướng dẫn người dân di chuyển đến chính xác quầy chức năng cần giải quyết các thủ tục.

Bên cạnh đó, robot còn hỗ trợ cung cấp thông tin về thủ tục hành chính, giải đáp các câu hỏi cơ bản và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân.

Hệ thống AI Kiosk tích hợp nhiều tính năng chuyên dụng giúp mọi người dân tự thực hiện các thủ tục hành chính công dễ dàng.

Bên cạnh robot đón tiếp, thiết bị AI Kiosk đặt tại trung tâm cũng mang lại những trải nghiệm vô cùng mới mẻ và tiện lợi. Máy tích hợp tính năng đọc căn cước công dân gắn chip, quét mã QR và in ấn tài liệu tự động. Chỉ với vài thao tác chạm nhẹ, người dân có thể tự tra cứu thông tin và điền tờ khai trực tuyến.

Không dừng lại ở đó, giải pháp đột phá này còn cung cấp một trợ lý AI đắc lực cho đội ngũ cán bộ công chức xã. Công cụ số giúp chuẩn hóa quy trình xử lý, tổng hợp dữ liệu nhanh chóng và giảm bớt áp lực công việc. Nhờ đó, thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn rất nhiều, mang lại sự công bằng, minh bạch.

Sự đổi mới này đánh dấu bước chuyển dịch lịch sử từ cách thức "một cửa truyền thống" sang mô hình "một cửa thông minh", Bí thư Phan Nhân Duy đánh giá.

Phát biểu tại sự kiện, ông Phan Nhân Duy, Bí thư Đảng ủy xã khẳng định quyết tâm đổi mới của địa phương. Ông nhấn mạnh khẩu hiệu hành động của toàn thể cơ quan: Xã "Long Cang tăng ca - Phục vụ tối đa". Tinh thần làm việc "hết việc chứ không hết giờ" được quán triệt sâu rộng đến từng người.

Theo Bí thư, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo hoàn toàn không nhằm mục đích thay thế vai trò của con người. Ngược lại, đây là người đồng hành thông minh giải phóng công chức khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại hằng ngày. Sự thay đổi giúp họ tập trung nâng cao năng lực phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn.

Trong giai đoạn thử nghiệm, xã yêu cầu các bộ phận liên quan thường xuyên cập nhật biểu mẫu và ghi nhận phản hồi. Điều này giúp ban quản lý hoàn thiện toàn bộ quy trình vận hành một cách tối ưu nhất.

Đây là một trong những đơn vị cấp xã đi đầu của địa phương trong việc chủ động ứng dụng mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo vào quá trình cải cách hành chính công.

Sau thời gian chạy thử nghiệm, UBND xã sẽ tiến hành đánh giá toàn diện kết quả đạt được trên nhiều tiêu chí cụ thể. Các chỉ số về số lượng hồ sơ xử lý thành công và mức độ hài lòng của người dân được tổng hợp. Đây chính là cơ sở quan trọng để cải cách hành chính địa phương phát triển mạnh mẽ.

Việc mạnh dạn đưa công nghệ hiện đại vào hoạt động hành chính cơ sở thể hiện rõ nét tư duy đổi mới. Hành động thiết thực đó mở ra kỳ vọng lớn lao về một nền hành chính gần dân và hiệu quả hơn. Đây là bước đi vững chắc giúp địa phương xây dựng thành công chính quyền số thông minh trong tương lai.