Làm thế nào đo lường mức độ hài lòng của khách lưu trú tại khách sạn?
Trong bối cảnh cạnh tranh của ngành dịch vụ khách sạn, sự hài lòng của khách hàng chính là giá trị then chốt quyết định sự thành bại. Nhưng điều gì thật sự làm nên thiện cảm nơi khách hàng, từ lúc check-in đến lúc check-out?


